Cartão em todo lugar

Celular, relógio, anel e até geladeira: seu cartão de crédito estará em qualquer espaço, diz VP da Visa

Do UOL, em São Paulo
Simon Plestenjak/UOL e Arte/UOL
Simon Plestenjak/UOL Simon Plestenjak/UOL

Dinheiro virtual

O cartão de crédito não vai sumir tão cedo, mas vai mudar sua forma de uso e estar presente em objetos do nosso dia a dia. Quem prevê isso é o vice-presidente de Produtos da Visa Brasil, Percival Jatobá, em entrevista na série UOL Líderes.

Ele fala também sobre segurança nas transações de pagamento -uma das maiores preocupações dos clientes- e como é preciso educar as pessoas para não estourarem seus limites no cartão.

Sua geladeira terá cartão de crédito e fará compras por você

O cartão de crédito como conhecemos não deve acabar num período curto, mas vai mudar e estar presente em objetos do nosso dia a dia, como anéis e geladeiras. A avaliação é do vice-presidente de Produtos da Visa Brasil, Percival Jatobá. Leia a seguir suas previsões para o setor:

O cartão de crédito que está no meu bolso, no seu, no bolso de milhões de pessoas no Brasil e no mundo, vem se desconstruindo.

Não achamos que o cartão deixará de existir, pelo menos não num curto período. Até porque ele resolve o problema de milhões de pessoas, e ninguém está pedindo para substituir um produto que funciona bem.

Entretanto, as novas gerações vêm buscando formas alternativas de pagar, como o celular. A gente lançou no Brasil o Samsung Pay.

Nas Olimpíadas, lançamos pagamento com o relógio, pagamento com pulseira e pagamento também com anel. Essa convergência entre o universo da moda e de pagamentos criou novos produtos.

Internet das coisas e sua geladeira inteligente

Há um conceito que hoje está se materializando muito rapidamente: a internet das coisas. São máquinas conversando entre si. Estima-se que em 2020 mais de 50 milhões de máquinas no mundo estejam conectadas com esse princípio.

Sua geladeira vai conseguir saber, com sensores, que está acabando algum tipo de frio, e ela vai enviar uma transação de compra a um supermercado, baseada num perfil que você já alimentou com a recorrência da sua utilização. E você recebe essa mercadoria sem nenhuma interação humana

Nós acreditamos que a internet das coisas vá dar um novo sentido para toda essa relação de compra e venda.

E esse mesmo conceito se aplica à questão do comércio. Você não necessariamente vai precisar ter um comércio físico ou até mesmo um comércio virtual. Qualquer coisa passa a ser também um comércio porque ela vai estar conectada.

Você não vai precisar ter o seu cartão de crédito. O seu cartão de crédito vai estar em todo lugar, ele vai estar dentro de uma geladeira, num anel, numa pulseira

Pagamento por celular é algo que não tem volta, só vai para a frente agora. Temos discutido muito a utilização de biometria, de outras tecnologias como realidade aumentada, realidade virtual. Não dá para ficar fora de toda essa disrupção tecnológica e que também acontece no mercado de pagamentos

Outra vertente são as assistentes virtuais. Você chega na sua casa e fala "fulana, por favor ligue o ar-condicionado". E liga automaticamente, a casa já está conectada, o carro já pode estar.

Nós também já estamos trabalhando para fazer com que pagamentos façam parte desse ambiente de assistente virtual. Você vai poder perguntar ao seu assistente virtual quanto tem de pagar, dizer que quer pagar uma conta.

Seu cartão em qualquer lugar

Muita gente quer roubar dados, e é preciso se cuidar

As pessoas têm medo de que seus dados sejam roubados de seus cartões, e isso é normal, diz o vice-presidente de Produtos da Visa Brasil, Percival Jatobá. Ele afirma que segurança é uma preocupação prioritária do setor:

Trabalhamos para que tudo seja absolutamente seguro. Aquelas informações que saem do plástico e que se materializam em um telefone ou em algum produto “vestível”, em algum “wearable” [coisas que podem ser vestidas, em inglês], sejam absolutamente seguras. Todo esse processo de segurança envolve também um investimento pesado.

Para transações na internet, existe hoje a autenticação. Ela visa a garantir que é a pessoa mesmo que está comprando.

De que forma você faz isso? Você pode pedir uma senha, pode perguntar qual o nome do primeiro animal de estimação. Nós todos achamos que isso num dado momento é válido, mas obviamente se você não robustecer esse processo de autenticação, há o risco de existir uma transação fraudulenta.

Piscar na selfie para provar que é você

Lançamos neste ano um processo de autenticação via selfie, com o banco Neon. É muito interessante e uma experiência muito agradável e divertida. Você está comprando em um site da internet e recebe no seu celular uma mensagem que o convida a tomar algum tipo de atitude. Você posiciona o celular como se fosse fazer uma selfie. Essa questão de biometria facial é impressionante. A sua face tem 80 pontos nodais, que mais ou menos equilibram matematicamente toda essa autenticação.

Por exemplo, o seu lábio não pode estar tantos pontos nodais longe do seu nariz, que também não pode estar longe da sobrancelha, porque senão você desconfigura. E como o Banco Neon resolveu a possibilidade de o camarada colocar uma foto no lugar da pessoa real? Você tem que piscar! Então você pisca, ou mexe a cabeça.

Medo de pagar a conta do amigo sem querer

A gente já teve vários questionamentos de pessoas que falam: “imagina que eu estou com o meu colega e nós estamos próximos a uma máquina para pagar. A conta é do meu colega, não é minha, e eu posso chegar mais próximo daquele ponto de pagamento e vai capturar a minha informação”.

Essas questões são absolutamente justas porque as pessoas não sabem. No pagamento “contacless” [à distância, sem contato], você precisa aproximar seu cartão num raio muito perto da máquina. São 5 centímetros, 10 centímetros. Então, esse risco de pagar a conta do amigo não existe.

Embaralhando os dados contra as fraudes

Segurança é um dos grandes princípios quanto lançamos um produto. Para isso, a gente desenvolveu um protocolo de segurança chamado tokenização [uso de token, aparelho que emite código numérico alterado o tempo todo]. Ele trabalha para reduzir o valor de uma informação.

A tokenização mascara o número do cartão, a data de validade, o código, e o fraudador não consegue pegar. Esse processo é fundamental para pagamentos digitais.

Não acredite em e-mails que pedem seus dados

Hoje a maior parte das fraudes acontece no ambiente online porque é o ambiente mais recente, onde há muitos interlocutores e não existe necessariamente 100% de controle. Isso não é só a Visa, mas todos os players do mercado.

Uma boa dica é, antes de comprar num site, verificar a procedência daquele lugar, se ele dispõe dos selos de segurança. Desconfie se você receber um e-mail pedindo para colocar os dados de atualização do seu cartão de crédito, ninguém faz isso.

Nenhum emissor de cartão envia um e-mail para a casa do seu cliente pedindo para atualizar dados pela internet

Desconfie se, durante uma compra, de repente some a imagem completamente e aparece uma outra. Não estou necessariamente falando que, se acontecer isso, é fraude, mas você deve estar atento a qualquer alteração. Ou seja, desconfie. Entre em contato com seu banco, tire as dúvidas.

É seguro pagar com pulseira?

O cartão não pode fazer você gastar mais do que tem

É preciso aprender a usar o cartão de crédito com responsabilidade, afirma o vice-presidente de Produtos da Visa Brasil, Percival Jatobá. Segundo ele, a empresa se preocupa com isso e tem um programa de educação financeira:

A Visa já tem, há pelo menos dez anos, um programa de educação financeira. Apresentamos com peça teatral em colégios, para mostrar a um público infanto-juvenil a importância e a responsabilidade que se tem ao portar um cartão de crédito.

Você deve fazer as suas compras não baseado no limite de crédito que lhe é atribuído, e sim na sua capacidade de pagar

Entre outras coisas, o nosso programa de educação financeira explica o que é um fluxo de caixa, como a pessoa tem de fazer um orçamento familiar ou pessoal, de que maneira ela deveria tratar os seus mimos, aquela famosa frase "hoje eu vou me presentear".

Tudo isso é válido, mas sempre respaldado por um processo de orçamento, de segurança na utilização. Esse ponto para nós é de fundamental importância, tanto que a gente tem esse programa já há alguns anos.

Na verdade, como tudo na vida, a utilização do cartão de crédito é atitudinal. Você pode fazer da sua vida algo extremamente prazeroso, como também pode se colocar em uma posição extremamente desagradável. São as atitudes que fazem a diferença.

O nosso papel como empresa líder de pagamentos no mundo é efetivamente explicar para as pessoas e mostrar a riqueza do pagamento eletrônico e mostrar como ele deve ser utilizado. O próximo passo é atitudinal.

Cartão induz a gastar demais?

A Visa é assim

  • Fundação

    1958

  • Funcionários

    150 funcionários diretos no Brasil; 12,4 mil no mundo

  • Cartões no mundo

    3,1 bilhões de cartões

  • Presença no mundo

    200 países e territórios /160 moedas

  • Outros números

    16.600 instituições financeiras como clientes, 44 milhões de pontos de comércio, 65.000 transações por segundo

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Parcelamento no cartão e boletos só no Brasil

"A transação parcelada em cartão é algo que é a cara do Brasil. Mais de 50% das transações hoje no país são parceladas. É bem difícil explicar essa história do parcelamento sem juros para os nossos colegas norte-americanos ou de outros países. Porque existe toda uma agenda financeira, a inflação, o custo do dinheiro. No final das contas a gente chega à conclusão de que esse valor já está embutido no preço da mercadoria, e não seria de outra forma porque não existe magia. Outro ponto também engraçado que a gente fica explicando, e a gente fez até um filme para poder explicar, é o boleto. O boleto tem uma participação muito forte na economia e nos pagamentos. Então, para explicar, a gente fez um filme mostrando o pessoal pagando o boleto, ficou mais fácil de mostrar para os nossos colegas dos EUA o que é o boleto e o que é uma transação parcelada."

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Sucesso na carreira é 1% virtuosismo e 99% disciplina

"O maestro e compositor Leonard Bernstein disse que o sucesso de um grande músico é 1% de virtuosismo e 99% de disciplina. Você deve tiver disciplina e acordar todos os dias seguro de que aquele dia vai ser de muito trabalho e desafio, para que seja positivo no final e impacte positivamente a geração dos seus filhos, netos e a sociedade. Que você possa dormir com tranquilidade à noite porque você está fazendo algo bom para alguém. Aí você vai ser sempre uma pessoa exitosa. A nomenclatura -presidente, vice-presidente, diretor- importa menos. O fundador da Visa, Dee Hock, conta no livro 'O Nascimento da Era Caórdica', que, ao contratar alguém, ele não se importava com o cargo que o funcionário teria. Ele dizia que procurava pessoas com visão. Então, para uma carreira de sucesso, tenha visão onde quer chegar e aceite a sugestão do maestro Bernstein: 1% de virtuosismo e 99% de disciplina."

Simon Plestenjak/UOL e Arte/UOL

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